Changer de banque pour une banque en ligne ? 85% des Français ne sont pas prêts à sauter le pas.
Les banques en ligne vont devoir convaincre des Français encore réticents. Selon une étude BVA réalisée pour la banque néerlandaise ING Direct, quatre Français sur cinq ne sont pas prêts à transférer tout ou partie de leurs fonds chez un banquier en ligne.
Besoin de proximité:
La première raison invoquée pour justifier leur refus est le besoin de proximité (89% des réponses). Même s'ils ne sont pas tous satisfaits de leur banque actuelle, les Français choisissent avant tout un établissement parce qu'il est facile et rapide de s'y rendre depuis son domicile ou son lieu de travail. Vient ensuite (74%), la crainte de n'avoir personne à contacter en cas de problème ou d'imprévu. Enfin, l'envie d'entretenir un rapport personnalisé avec un conseiller reste primordiale pour 68% des 736 personnes interrogées disposant d'une connexion internet… et 73% d'entre elles estiment justement que les conseillers des banques en ligne sont injoignables. Plus surprenant, les Français redoutent les formalités de transferts de comptes et surtout les frais de clôture auprès de leur établissement actuel. Or la fermeture des comptes chèques n'est plus payante depuis 2005 !
Frais allégés:
Pourtant les Français reconnaissent des qualités aux banques en ligne. Certaines comme leur politique de frais sur les opérations courantes, voire la gratuité des cartes bancaires sont des atouts reconnus. 35% des personnes interrogées l'évoquent comme un argument majeur dans le choix d'une banque. L'amplitude horaire est également appréciée. Reste donc à travailler sur la relation client… ING qui compte aujourd'hui 750.000 clients dans l'Hexagone, en espère 500.000 de plus d'ici 6 mois.
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